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质量方针与质量目标

建立服务质量控制体系,树立诚信执业楷模。自建所之始,本所就确立了管理优先、制度面前人人平等的原则,制定了《受案管理规范》、《归档制度》等,以《员工手册》形式印发全员。在加强事务所内部管理的同时,本所积极探寻律师事务所质量控制,长远发展的道路。2003年初,引入ISO9001:2000质量体系,实现我所管理制度的一次跨越式发展,迄今为止,本所是云南省首家通过ISO9001:2000认证的律师事务所。

(图一)   (图二)

 

图一:2003年本所通过ISO质量认证后,使用的UKAS标志

图二:2009年本所顺利通过ISO质量管理体系三年一次的认证审核,原标志更换为CNAS标志  

 为了更好地规范管理和提高服务质量,本所逐步完善了质量管理体系,并通过了授权公司的认证。2003416,由英国国家质量保证有限公司根据ISO9001:2000标准给予审核和注册,颁发认证证书,同时,授权本所使用上述认证标志。2009年本所顺利通过了ISO质量认证三年一次的大审查,由北京新世纪认证有限公司颁发认证证书,授权使用CNSA标志,该标志系本所服务质量保证的独立性、显著性标志,将作为确保本所法律服务的承诺出现于本所对外文件中。 

 

质    量    方    针

 

 热情诚信,周密细致, 

反应迅捷,勤勉尽责,

 忠于客户,忠于法律, 

改进完善,争创一流。

      

    热情诚信,周密细致,反应迅捷,勤勉尽责,是本所法律服务的质量宗旨和对客户的承诺。对任何客户的要求都必须竭尽全力,通过周密细致的策划,迅速及时地服务实施,最大限度地满足或超越客户的合法期望。同时,对客户的承诺又必须在律师的法定责权范围内作出,禁止对客户作出不可能实现的虚假承诺。忠于客户,忠于法律,是本所提供法律服务的基本原则,本所的法律服务行为必须在《中华人民共和国律师法》规定的维护当事人的合法权益,维护法律的正确实施,的原则范围内实行。

    改进完善,争创一流,是持续改进体系、过程、服务的承诺。通过持续改进,根据社会进步对法律服务的最新需求及世界发达国家律师业的成功经验,不断拓展本所的法律服务领域,改进完善服务质量,在10年内成为在国际上有影响的优秀律师事务所之一。

      

质    量    目    标

a)客户投诉处理率为100%;                       

b)客户合理退费率<2%

c)客户满意度高于90分以上,履约率达100%

d)每年开展改进活动不少于2 项。

 

 本所连续14年通过ISO质量认证

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